Takie zdanie robi dużą różnicę, ponieważ klient otrzymuje przyzwolenie na to, że nie musi od razu czuć się całkowicie komfortowo. Ważna rola instruktażu Proponując klientowi okulary progresywne, nie wystarczy powiedzieć:„Proszę nosić i się przyzwyczaić”. Klient potrzebuje prostych wskazówek, które może wdrożyć od razu. Warto poinformować go, aby: • podczas chodzenia patrzył głównie na wprost, • przy czytaniu delikatnie kierował wzrok w dół, • przy patrzeniu na boki lekko obracał głowę, • przez pierwsze dni zachowywał ostrożność podczas wchodzenia i schodzenia po schodach, • nie wracał do starych okularów, lecz możliwie długo korzystał z nowych, • zgłosił się do salonu, jeśli po kilku dniach nadal będzie miał trudności z użytkowaniem nowych okularów. Najważniejsze jest to, aby klient wyszedł z salonu z poczuciem, że wie, jak korzystać z okularów progresywnych. Cała prawda o adaptacji Jednym z częstych błędów popełnianych podczas sprzedaży okularów progresywnych jest przesadne uspokajanie klienta. Doradca, chcąc sfinalizować sprzedaż, mówi:„Proszę się nie martwić, na pewno wszystko będzie dobrze i nie będzie żadnych problemów”. Intencja jest dobra, ale efekt może być odwrotny do zamierzonego. Jeśli klient później odczuje dyskomfort, uzna, że coś poszło nie tak, i pomyśli:„Skoro miało być idealnie od początku, to okulary zostały źle dobrane”. Znacznie lepiej powiedzieć:„U większości osób adaptacja przebiega bardzo dobrze, ale pierwsze dni mogą być po prostu inne. To nie znaczy, że coś jest nie tak. Oczy i mózg uczą się nowego sposobu widzenia”. Taki komunikat jest uczciwy, profesjonalny i buduje zaufanie. Bardzo ważny jest również moment wydawania okularów progresywnych. Warto dokładnie sprawdzić ułożenie oprawy, dopasowanie nosków, stabilność zauszników oraz komfort noszenia. W przypadku „progresów” nawet drobne przesunięcia mogą mieć znaczenie, dlatego okulary powinny idealnie leżeć na twarzy. To także dobry moment na krótki instruktaż. Klient powinien założyć okulary w salonie, spojrzeć w nich w dal, przeczytać tekst z bliska, sprawdzić telefon i zrobić kilka kroków. Dzięki temu może oswoić się z nowym sposobem korekcji i zadać ewentualne pytania. Obsługa posprzedażowa Bardzo dobrym nawykiem jest kontakt z klientem po około dwóch tygodniach od odbioru „progresów”. Nawet krótka rozmowa telefoniczna pokazuje, że salon rzeczywiście troszczy się o komfort klienta, a nie skupia się wyłącznie na sprzedaży. Rozmowę można rozpocząć w następujący sposób:„Dzień dobry! Z tej strony Magda z salonu optycznego XYZ. Dzwonię, aby zapytać, jak sprawdzają się okulary progresywne w codziennym użytkowaniu”. Taki kontakt ma dwie ważne zalety. Po pierwsze, pozwala szybko wychwycić ewentualne problemy techniczne lub użytkowe. Po drugie, buduje zaufanie, ponieważ klient ma poczucie, że nie został pozostawiony sam sobie w procesie adaptacji. Jeśli podczas rozmowy okaże się, że wszystko przebiega prawidłowo, będzie to również dobra okazja do poproszenia klienta o wystawienie opinii o salonie. Warto jednak pamiętać, aby już podczas wydawania okularów poinformować klienta o planowanym kontakcie telefonicznym. W przeciwnym razie telefon z salonu może wywołać niepotrzebny stres i niepewność. Reagować czy czekać? Nie każda wątpliwość klienta kończy się reklamacją. Czasami wystarczy spokojnie wyjaśnić, że pewne odczucia są naturalnym elementem adaptacji. Zdarzają się jednak sytuacje, których nie wolno bagatelizować. Jeśli po 2–3 tygodniach klient nadal nie może komfortowo funkcjonować, ma silne zawroty głowy, bardzo ograniczone pole widzenia, problem z wyraźnym widzeniem na określoną odległość albo musi nienaturalnie ustawiać głowę, warto zaprosić go do salonu i sprawdzić przyczynę problemu. Profesjonalny optyk lub optometrysta nie powtarza w nieskończoność:„Musi się Pan/Pani przyzwyczaić”, lecz potrafi odróżnić naturalny proces adaptacji od sytuacji wymagającej korekty ustawienia oprawy, dodatkowych pomiarów czy weryfikacji recepty. Warto także prowadzić statystyki dotyczące problemów adaptacyjnych zgłaszanych przez klientów. Analiza najczęstszych przyczyn – takich jak niewłaściwa korekcja, błędny montaż czy nieodpowiedni dobór rozwiązania – może pomóc wyciągać wnioski na przyszłość i jeszcze lepiej przygotowywać klientów do korzystania z okularów progresywnych. Podsumowanie Adaptacja do okularów progresywnych nie jest dziełem przypadku, lecz procesem, który można skutecznie wspierać odpowiednią rozmową, instruktażem i opieką posprzedażową. Klient, który rozumie zasadę działania „progresów”, wie, czego może się spodziewać, i otrzymuje jasne wskazówki dotyczące użytkowania, ma znacznie większą szansę na sprawną adaptację. Sprzedaż okularów progresywnych nie kończy się w momencie ich wydania. Trwa jeszcze przez pierwsze dni, a czasem nawet tygodnie użytkowania. Ważnym elementem tego procesu jest również kontakt posprzedażowy, który buduje prawdziwe zaufanie. Klient, który dobrze przejdzie proces adaptacji, nie tylko będzie zadowolony z okularów, lecz także chętnie wróci po kolejną parę, poleci salon znajomym i stanie się jego najlepszym ambasadorem. strefa eksperta strefa eksperta strefa eksperta 68
RkJQdWJsaXNoZXIy NDI0NjE=