strefa eksperta strefa eksperta strefa eksperta Okulary progresywne mogą znacząco poprawić komfort codziennego funkcjonowania, ale tylko wtedy, gdy klient wie, czego może się po nich spodziewać. Odpowiednia jakość soczewek, precyzyjny pomiar i dobrze dobrana oprawa to bardzo ważne elementy, jednak równie istotne jest właściwe przygotowanie klienta do pierwszych dni użytkowania okularów progresywnych. Adaptacja do„progresów”nie zaczyna się w momencie odbioru gotowych okularów, lecz znacznie wcześniej – już podczas rozmowy, wywiadu i rekomendacji tego rozwiązania. Kluczowe znaczenie ma sposób, w jaki doradca tłumaczy klientowi mechanizm działania okularów progresywnych. Jeśli klient wychodzi z salonu z przekonaniem, że po założeniu okularów progresywnych od razu będzie widział idealnie, łatwo może się zniechęcić przy pierwszym nietypowym odczuciu. Jeśli jednak zrozumie, że oczy i mózg potrzebują czasu, aby dostosować się do nowego sposobu widzenia, znacznie spokojniej przejdzie przez proces adaptacji. Sylwia Piskulska-Grzesik optyczka, przedsiębiorczyni, właścicielka salonu optycznego, trenerka sprzedaży i nowoczesnej obsługi klienta pod marką Optyczne Rewolucje W artykule pokażę, jak przygotować klienta do adaptacji, jakich informacji nie można pominąć oraz co zrobić, aby zwiększyć szansę na sukces już od pierwszych dni korzystania z„progresów”. Adaptacja zaczyna się przed sprzedażą Jednym z największych błędów jest poruszanie tematu adaptacji dopiero wtedy, gdy klient wraca z problemem. Wówczas rozmowa odbywa się już w atmosferze PROCES ADAPTACJI DO OKULARÓW PROGRESYWNYCH napięcia, ponieważ klient czuje rozczarowanie, niepewność albo obawia się, że wydał pieniądze na rozwiązanie, z którego nie potrafi korzystać. Dlatego temat adaptacji warto omówić wcześniej – spokojnie, bez straszenia i zniechęcania. Nie chodzi o budowanie w kliencie obawy, że korzystanie z okularów progresywnych początkowo może być trudne, ale o pokazanie, że jest to nowy sposób widzenia, którego trzeba się nauczyć. Można powiedzieć na przykład: „Okulary progresywne działają nieco inaczej niż te, które nosił Pan dotychczas. 66
RkJQdWJsaXNoZXIy NDI0NjE=