Montaż i pomiary Żelazna zasada, którą powinniśmy się kierować przy wykonywaniu pomiarów i doborze oprawek, brzmi: najpierw dopasuj oprawę, a dopiero potem mierz i zamawiaj soczewki. Sposób ułożenia oprawy na twarzy ma bezpośredni wpływ na wszystkie parametry indywidualne, dlatego kluczowe jest zachowanie tej kolejności. Checklista pomiarowa: 9 szkła jednoogniskowe (nawet magazynowe): rozstaw źrenic, kąt pantoskopowy, wysokość montażu, 9 szkła indywidualne: dodatkowo mierzymy odległość wierzchołkową i FFA (od ang. frame front angle), czyli kąt nachylenia tarcz oprawy. Wysokość montażu należy zawsze wyznaczać w naturalnej postawie klienta, w tzw. codziennym ustawieniu głowy, a nie w pozycji wymuszonej. Dlaczego to takie ważne? 9 Zmiana kąta pantoskopowego czy krzywizny oprawy wpływa na odczuwaną moc soczewki i może wywoływać niepożądane objawy. 9 Błędny rozstaw źrenic lub wysokość montażu sprawiają, że środek optyczny nie pokrywa się z osią widzenia, co może powodować bóle głowy i szybsze męczenie się oczu. Każdy milimetr błędu w centracji w soczewce o większej mocy daje zauważalny i niechciany pryzmat. To jeden z najlepszych argumentów przemawiających za tym, by dokładnie mierzyć i weryfikować ustawienie oprawy na twarzy. Ważna rola powłok Powłoka antyrefleksyjna to dziś standard, ale jej rodzaj powinien być dopasowany do oczekiwań pacjenta. Inna powłoka sprawdzi się w przypadku kierowcy, który często prowadzi samochód nocą, a inna u informatyka pracującego w biurze przy mocnym sztucznym oświetleniu. Dobrze dobrana powłoka nie tylko poprawia komfort widzenia, ale także realnie przyspiesza proces adaptacji i zmniejsza zmęczenie oczu. Warto informować o tym klientów, ponieważ świadomość, dlaczego płacą więcej za określony produkt, zwiększa ich satysfakcję i daje im poczucie dobrze podjętej decyzji. Wdrożenie planu obsługi posprzedażowej Klient, który ma trudności z adaptacją, zwykle potrzebuje wsparcia i poczucia, że nie został sam, dlatego tak ważne jest wdrożenie planu obsługi posprzedażowej. PRZY WYDAWANIU OKULARÓW: sprawdź centrację i ustawienie oprawy na twarzy, skontroluj parametry„w noszeniu”: odległość wierzchołkową, kąt pantoskopowy i krzywiznę oprawy, w razie potrzeby skoryguj noski i zauszniki, przeprowadź instruktaż: pokaż strefy w progresach, wytłumacz zasadę „pracy oczami” przy czytaniu i pokaż, w jaki sposób czyścić i pielęgnować okulary i soczewki. JAK DOBRAĆ SOCZEWKI DLA KLIENTA? Szkła biurowe (do bliży i odległości pośrednich) – dla osób pracujących przy komputerze, a także dla stolarzy, krawcowych, rękodzielników i osób wykonujących precyzyjne czynności w bliskich odległościach. Takie szkła dają szersze pole widzenia do bliży i na odległości pośrednie niż soczewki progresywne. Szkła progresywne – uniwersalne rozwiązanie dla osób, które chcą posiadać tylko jedną parę okularów. W przypadku szkieł progresywnych kluczowe jest indywidualne dobranie konstrukcji do potrzeb i stylu życia pacjenta. Szkła relaksacyjne – idealne dla początkujących prezbiopów, z niewielką korekcją do bliży (np. do czytania). Materiały dodatkowe Warto posiłkować się materiałami od producentów soczewek, np. broszurami lub ulotkami o szkłach progresywnych, które klient może zabrać do domu. Świadczą one o profesjonalizmie optyka czy optometrysty i pozwalają klientowi spokojnie oswoić się z produktem, który właśnie otrzymał. Po upływie 2–3 tygodni od wydania okularów warto zadzwonić do klienta i dowiedzieć się: • jak sprawdza się widzenie w dali, przy komputerze i podczas czytania, • czy oprawa jest wygodna, • czy czyszczenie nie sprawia problemu, • czy pojawiły się pytania dotyczące procesu adaptacji. Jeśli klient zgłaszał wcześniej jakieś objawy (np. zawroty głowy przy czytaniu), odnieś się do tego w rozmowie. To podejście pokazuje, że pamiętasz o danej osobie i dbasz o jej komfort. Taki prosty kontakt buduje zaufanie i lojalność, a w razie potrzeby daje Ci możliwość szybkiej reakcji, zanim klient wystawi negatywną opinię w internecie. Podsumowanie Najwięcej kłopotów z adaptacją nie wynika z jakości samych soczewek, lecz z procesu ich doboru i dopasowania: braku indywidualnych pomiarów, niedopasowania produktu do realnych potrzeb oraz niewystarczającej edukacji klienta lub nawet jej braku. Profesjonalne badanie, indywidualny dobór konstrukcji, precyzyjny montaż oraz odpowiednio przeprowadzona obsługa posprzedażowa często sprawiają, że adaptacja jest szybsza i skuteczniejsza. To z kolei zmniejsza ryzyko reklamacji, buduje trwałe relacje z klientem i zwiększa prawdopodobieństwo, że ta osoba wróci do nas w przyszłości po kolejne okulary. strefa eksperta strefa eksperta strefa eksperta 54
RkJQdWJsaXNoZXIy NDI0NjE=