Justyna Walicka socjolożka i optyczka, która lubi łączyć ludzi i okulary w idealne duety; prowadzi profil edukacyjny o wzroku i okularach na Instagramie: @justynaookularach W dzisiejszym świecie media społecznościowe są podstawowym narzędziem komunikacji między firmami i klientami. Salony optyczne, które chcą budować silną markę, przyciągać klientów i zwiększać rozpoznawalność na lokalnych rynkach, powinny w pełni wykorzystywać ich potencjał. Dlaczego zauważalna obecność w social mediach to współcześnie konieczność w branży optycznej? W jaki sposób nasi klienci korzystają z internetu oraz jakie działania należy podjąć, by odczuć pozytywne skutki naszych działań w sieci? Nasi klienci w internecie Dzisiejszy klient salonu optycznego korzysta z rozwiązań i narzędzi cyfrowych niemal na każdym kroku. Przed umówieniem wizyty w salonie optycznym aż 80% klientów szuka informacji w internecie, np. sprawdza opinie i porównuje oferty różnych salonów. Brak Twojego salonu w sieci powoduje, że tracisz możliwość dotarcia do szerszego grona odbiorców. Źródłem inspiracji dla potencjalnych klientów są dzisiaj przede wszystkim media społecznościowe. W swojej codziennej pracy zauważam następujący trend: im młodszy klient, tym lepsza znajomość trendów, inspiracji okularowych i innowacji technologicznych z dziedziny optyki. Tacy klienci pytają często o konkretne produkty czy modele opraw, które znaleźli w internecie. Coraz częściej sami przeglądają oferty firm – nie tylko salonów optycznych, ale także producentów i dystrybutorów szkieł czy opraw okularowych. Współcześni klienci oczekują też szybkiej interakcji – chcą zadawać pytania o dogodnej dla siebie porze, umawiać wizyty czy sprawdzać dostępność produktów bez wychodzenia z domu – najczęściej przez internet. Salony optyczne, które umieją odpowiedzieć na te potrzeby, mają szansę na zwiększenie sprzedaży i budowanie trwałej relacji z klientem. Coraz bardziej świadomy klient, dysponujący szerokim wyborem salonów optycznych, musi zobaczyć w Twojej ofercie czy sposobie komunikacji coś, co Cię wyróżni i sprawi, że wybierze właśnie Ciebie. Kluczowym elementem w tym procesie jest budowanie swojej marki osobistej. W dzisiejszych niezwykle konkurencyjnych czasach klienci poszukują i doceniają ekspertów – osoby, które odpowiedzą na ich pytania, rozwieją wątpliwości i pomogą dobrać produkt najlepiej spełniający ich potrzeby. Dlaczego warto tworzyć markę osobistą? Marka osobista pozwala budować wizerunek eksperta, specjalisty w zakresie optyki i optometrii. Jest ona odbiciem Twojej osoby w oczach klientów i pokazuje, jak jesteś postrzegana/-ny przez swoich odbiorców. Dzięki marce osobistej możesz zyskać zaufanie w oczach potencjalnych nowych klientów oraz podkreślić swoje unikalne wartości, kompetencje i doświadczenie. W komunikacji z klientem liczą się autentyczność i otwartość. Ja postawiłam na komunikację i budowanie swojego wizerunku w sieci, co zaowocowało zbudowaniem sporego grona klientów, którzy nie umawiają się do bliżej nieokreślonego salonu optycznego, ale do pani Justyny – jako eksperta, z którym chcą skonsultować kwestie związane z zakupem nowych okularów. Stworzyłam swoje osobne konta optyczki i stylistki opraw okularowych na Instagramie i Facebooku, gdzie poruszam zarówno tematy branżowe, jak i prywatne. W interakcji z klientem coraz częściej używam swojego„branżowego”wizerunku, co przekłada się na sukcesywne zwiększanie liczby klientów. Potwierdza to moją tezę, że pokazanie siebie jako prawdziwej osoby w social mediach może zdziałać więcej niż najlepsze nawet posty zwizualizowane ogólnodostępnymi zdjęciami. Social media jako ważne narzędzie marketingowe W dzisiejszych czasach media społecznościowe to nie tylko platforma dostarczająca rozrywki, ale również miejsce, gdzie robimy zakupy, szukamy firm i usługodawców, poznajemy lokalną społeczność, zdobywamy cenne informacje i rozwijamy swoje zainteresowania. Co możesz osiągnąć, inwestując swój czas w stworzenie i prowadzenie profili swojego salonu optycznego w social mediach? Wśród korzyści wymieńmy: • budowanie zaufania i wizerunku eksperta w branży, • dotarcie do nowych klientów – dzięki grupom na Facebooku oraz możliwościom płatnej reklamy możemy dotrzeć do osób, które jeszcze nas nie znają, • umacnianie relacji z aktualnymi klientami – ludzie chętniej utożsamiają się z firmami i usługami, kiedy widzą twarze i mogą bliżej poznać osoby, które spotykają później np. w salonie optycznym, a codzienne interakcje pozwalają budować lojalność oraz zaangażowanie klientów, co przekłada się na trwałe relacje, • inspirowanie klientów do zakupu kolejnych okularów oraz dokonywania zmian w swoim wizerunku. Obecność w social mediach powinna być kreatywna i autentyczna. Przede wszystkim znajdź swój sposób na wyróżnienie się w sieci i nie powielaj gotowych schematów. Zrób burzę mózgów ze swoimi pracownikami i staraj się pokazać coś, co zachęci klientów do przyjścia do Twojego salonu oraz podniesie poziom ich wiedzy o produktach z Twojej oferty. SOCIAL MEDIA I ICH ZNACZENIE W PROWADZENIU SALONU OPTYCZNEGO strefa eksperta strefa eksperta strefa eksperta 14
RkJQdWJsaXNoZXIy NDI0NjE=