strefa eksperta strefa eksperta strefa eksperta Brak zgodności towaru z umową może również wynikać z niewłaściwego zamontowania towaru, jeżeli montaż został przeprowadzony przez przedsiębiorcę lub na jego odpowiedzialność. Jak się to przekłada na praktykę w salonie optycznym? Niezgodność towaru z umową może pojawić się w przypadku, gdy optyk sprzeda konsumentowi: okulary z oprawą inną niż ta, którą wybrał klient, okulary z uszkodzonymi noskami, oprawki, z których zacznie schodzić powłoka lakiernicza, okulary z soczewkami niezgodnymi z receptą czy też okulary z nieprawidłowo zamontowanymi soczewkami w oprawach. Ustawodawca, chroniąc interesy konsumentów, w sposób bezpośredni określił, że jeżeli brak zgodności towaru z umową pojawi się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, to uznaje się, że istniał on już właśnie w chwili dostarczenia. Za brak zgodności towaru z umową przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność, jeżeli istniała ona w momencie jego dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Kolejność roszczeń konsumenta w razie niezgodności towaru z umową Gdy towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadku tak złożonego żądania optyk może podjąć następujące kroki: • postąpić zgodnie z żądaniem konsumenta, • jeżeli konsument żąda naprawy – może dokonać wymiany, jeśli naprawa jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, • jeżeli konsument żąda wymiany – może dokonać naprawy, jeśli wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, przedsiębiorca może odmówić doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową. Dokonanie naprawy lub wymiany ma nastąpić w rozsądnym czasie od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca. Należy mieć na uwadze, że konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy: • przedsiębiorca odmówił wymiany lub naprawy towaru, • przedsiębiorca nie dokonał wymiany lub naprawy towaru, • brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca dokonał wymiany lub naprawy, • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany, • z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź na reklamację przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy. Gwarancja Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem udzielającego gwarancję. Oznacza to, że są wyroby, które nie mają i nie będą miały gwarancji ani producenta, ani sprzedawcy. 112
RkJQdWJsaXNoZXIy NDI0NjE=